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Desde que Verizon empezó a atacar a AT&T con su laureada campaña publicitaria de los mapas en 2009, las consideraciones de los consumidores en cuanto a las fortalezas y debilidades de las redes de las compañías principales se han vuelto tan importantes como las de los equipos, cuando piensan en comprar sus nuevos teléfonos.
Aunque el iPhone ha sido el líder del mercado de los teléfonos inteligentes durante mucho tiempo, su posición de dominio se ha visto minada lentamente por la red de AT&T. que mucha gente considera inferior. Eso ha alimentado al crecimiento explosivo de los aparatos basados en la plataforma Android, cuando los clientes escogen contar con confiabilidad, en lugar de funcionalidad.
Ahora, la vida se volverá aún más difícil para AT&T: su posición como proveedor exclusivo del iPhone está a punto de llegar a su fin. Después de meses de especulación, se espera que Verizon anuncie mañana que empezarán a ofrecer al iPhone a fines de enero.
Considerando que la mayoría de las faltas de la red de AT&T fueron expuestas a través de las demandas enormes de datos de los millones de dueños de iPhones, ¿qué tan seguros están los ejecutivos de Verizon que lo mismo no les sucederá a ellos? Muy confiados, si el reporte de hoy en el Wall Street Journal resulta ser correcto. Aparentemente, la compañía de telefonía celular más grande del país tiene tanta fe en su publicitada red que ofrecerá al iPhone con planes ilimitados de datos.
Los hechos recientes tienden a apoyar al punto de vista optimista de Verizon. La compañía añadió a nueve millones de suscriptores con sus teléfonos altamente consumidores de datos Android, sin registrar un declive notable en el rendimiento. Verizon también planea tomar ventaja de la enorme capacidad que ofrece su nueva red 4G, liberando de la demanda a la red 3G, en la medida en la que los clientes existentes se mudan al servicio más rápido.
De cualquier manera, Verizon siente que está posicionada perfectamente para tomar ventaja de esta nueva oportunidad – y, quizá, de incrementar la distancia que existe entre ella y su rival más cercano, cuando se trata de la satisfacción al cliente.
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