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La semana pasada, Barry Myers escribió acerca de cómo Apple continúa ampliando su liderazgo sobre otras compañías tecnológicas cuando se trata de satisfacción del cliente, y ayer tuve la oportunidad de comprobar porqué.Visité a la tienda de Apple local aquí en el Condado de Westchester, Nueva York, para comprar uno de los nuevos iPod Nanos para el cumpleaños de mi hija. Han pasado únicamente un par de semanas desde la última vez que estuve ahí, pero aún en ese corto tiempo la tienda ha llevado a cabo una más de sus reconstrucciones usuales.
Esta vez, los nuevos iPods tomaron el escenario principal, empujando a los iPads y Macs más adentro de la tienda. La distribución es amable e invitante. Todo está conectado y cargado con contenido, facilitando a los clientes las pruebas de cualquier aparato que escojan.
El número de empleados casi superó al de los clientes y todos son conocedores y están ansiosos por ayudar. Cuando fue tiempo de comprar, la misma persona que contestó mis preguntas me trajo el nuevo Nano y procesó el pago. Ninguna área de pagos, nada de filas, sin problemas. Inclusive envió por correo electrónico el recibo, evitando así gastar papel con una impresión del mismo.
Es fácil ver porqué Apple se gana esas calificaciones tan altas. Velo, pruébalo, cómpralo – todo en cuestión de minutos. Combina eso con un gran producto y tienes a una combinación insuperable.
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