Pidiendo ayuda al soporte técnico

Por Aol Discover

Las experiencias humorísticas de los especialistas en soporte técnico han sido documentadas desde mediados de los 90, cuando el Internet y las computadoras caseras se convirtieron en parte de nuestra vida diaria.

Las cosas han mejorado mucho desde aquellos días en los que los desaventurados usuarios confundieron las unidades para CD-ROM con un portavasos o en los que pensaban que el 'mouse' era un pequeño roedor.

Estas historias de consumidores llamando al soporte técnico han sido compartidas entre muchos pacientes (aunque frustrados) representantes de soporte técnico, sorprendidos ante la habilidad de la computadora para producir tanto miedo e intimidación en la mayoría de los nuevos usuarios.

Algunas de estas historias son hoy día leyendas urbanas, tanto así que el sitio web Technical Support Inc. es un programa de comedia que parodia una división de soporte técnico en una compañía ficticia y que es protagonizada por representantes de soporte técnico de la vida real.

Haz click en la imagen para ver un episodio de TSI - Comedy in Tech Support, y continúa leyendo la nota después:



"¿Hola? ¿Hablo con el Internet?"

Rob McDonald, un director de programa que antes trabajó como representante de soporte técnico, recuerda algunas conversaciones que él y sus colegas tuvieron con usuarios que llamaron al 'call center':

Una de las llamadas más comunes que los especialistas en soporte técnico reciben es por parte de esposos o hijos en pánico: "¿Cómo borro todos estos sitios de mi computadora? ¡Por favor apúrense! Mi esposa (o mis padres) llegarán a casa en cualquier momento!"

También hay otro incidente en el que un cliente afirmó que contrató servicio de Internet y le reclamó a su proveedor: "Tomaste mi tarjeta de crédito y no me la regresaste". Le tomó un buen tiempo al representante del 'call center' descubrir que esa persona insertó su tarjeta de crédito en el 'floppy drive' de su computadora –una abertura en la que se introducían los disquetes- y que ésta había quedado atorada.

El Wall Street Journal también reportó el caso de dos clientes de Dell: Un usuario, en su esfuerzo por limpiar su teclado, le dio un buen baño con jabón y agua. El otro había estado usando el mouse como pedal.

Otra usuaria –que no tenía una computadora y no tenía interés por tener actividad en línea-, llamó a McDonald para hablar acerca del "centro comercial de Internet" ('Internet mall'). La mujer había comprado un paquete de e$100 que le proveía información sobre cómo hacerse rica en la web. Esta persona asumía que había contactado a dicho centro comercial: "Aquí dice, 'Vende tu producto en el 'centro comercial de Internet'... Ese es usted, ¿cierto? Es a quien estoy llamando, ¿el Internet?". No Virgina, "el Internet" no tiene un número telefónico ni una dirección.

Estas historias nos recordaron al maravilloso Homero Simpson. Mira el video y continúa leyendo la nota después.



Cómo acercarse al Soporte Técnico

Incluso para los usuarios de computadoras que saben cómo usarlas y que tienen sus propios sitios web o saben arreglar pequeñas fallas del sistema, es mejor acercarse a una persona de soporte técnico. Cuando tu sistema se cae, o te ves obligado a lidiar con un problema que no hace sentido, simplemente describe con exactitud las acciones que condujeron a esa falla.

Algunas veces los mensajes del sistema pueden ser difíciles de descifrar, y es mejor preguntar a un experto que te puede guiar. El New York Times, por ejemplo, reportó el caso de un usuario que recibió el menaje "Error Type 11" y repetidamente escribió 11 en su teclado, pensando que esto arreglaría su computadora.

Un poco de prevención

Existen ciertas medidas de prevención que puedes tomar para procurar mantener la salud de tu computadora, por decirlo de algún modo. Si tu sistema ha comenzado a trabajar lento o continuamente se cae, es momento de hacer un ajuste. Borra viejos documentos, fotos, archivos de música y más, limpia tu caché, y deja de hacer clic en links sospechosos.

Programas como System Mechanic y PerfectSpeed también te ayudan a reparar varios problemas, limpiar desórdenes en tu PC y a aumentar la velocidad en Internet. Si tu computadora comienza a hacer ruidos extraños, llama a un técnico o muéstrasela a un profesional que pueda descubrir qué es lo que le pasa y saber si el hard drive necesita alguna reparación.

Hay ocasiones en las que los problemas técnicos serán inevitables, pero al menos pueden intentar arreglarlos y no terminar como el usuario cuyo monitor comenzó a emanar humo y fue eventualmente remitido al 911 por un representante de soporte técnico.

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