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Hace un año, Starbucks desplazó a Coca Cola como la marca corporativa más popular en Facebook, cuando su página en el sitio de redes sociales atrajo a 3.7 millones de fanáticos. Ahora, el gigante del café se ha convertido en la primera marca en superar a los 10 millones de fanáticos, mientras que sus rivales más cercanos – Coke y Skittles – ambos se han quedado atrás con cerca de 6.5 millones.
Para poner el ascenso social de Stabrucks en perspectiva, la compañía está cercana a alcanzar al ícono pop Lady Gaga en fanáticos en Facebook. Ella está apenas adelante en las clasificaciones, con cerca de 10.4 millones, de acuerdo con datos recolectados por el blog Inside Facebook. Las únicas otras páginas arriba de Starbucks incluyen a una mezcla ecléctica de celebridades (Michael Jackson y Vin Diesel), juegos (Texas Hold'em Poker y Mafia Wars), el programa exitoso de televisión Family Guy, la propia página de Facebook y el Presidente de los Estados Unidos.
Por lo que, ¿cuál es el secreto del éxito de la cadena de cafés? El hacer a los medios sociales una pieza clave de su mezcla mercadológica, un torrente constante de promociones, y anunciarse continuamente en Facebook para dirigir el tráfico a su página, de acuerdo con expertos en la mercadotecnia de medios sociales. "Starbucks les ha proporcionado razones a los usuarios de Facebook para convertirse en fanáticos," dijo Michael Lazerow, CEO de Buddy Media, que vigila los esfuerzos en los medios sociales de las empresas y marcas.
De hecho, la distribución a través de Facebook de ofertas especiales, cupones y descuentos parece ser el núcleo del atractivo magnético de Starbucks. El pasado julio, añadió a 200,000 fanáticos en una semana a través de su promoción Free Pastry Day (Día de Pasteles Gratis), permitiéndole a los fanáticos imprimir cupones para recibir confecciones gratuitas en la compra de una bebida.
El año pasado, también promocionó su lanzamiento de helado con su marca al ofrecer cupones para cantidades gratuitas a través de su aplicación de Facebook. Más recientemente, usó a Facebook para organizar un "Reto de Sabor" atado al lanzamiento de su café instantáneo, VIA, ofreciendo a los participantes un café gratis en su próxima visita y $1 de descuento en una compra de VIA.
Starbucks también ha estado activo en el aspecto conversacional de la mercadotecnia social, a través de publicaciones en su Pared y hacia las alimentaciones de noticias de los fanáticos, ya sea con contenido, preguntas o actualizaciones dirigidas a estimular discusiones alrededor de la marca. Además de eso, la compañía ha invertido en anuncios en la página de inicio y en otros lados en Facebook para guiar tráfico a su página.
"Starbucks inició temprano, y sobre los últimos dos años ha usado activamente a eventos, discusiones y notas en Facebook, en conjunto con campañas de anuncios bien coordinadas, para guiar tráfico a ambos, sus tiendas físicas y sus promociones en línea," dijo Justin Smith, editor de Inside Facebook. Añadió que hace solamente un año, la compañía tenía solamente 1.7 millones de fanáticos.
Pero otros minoristas no parecen seguir el ejemplo de esta compañía. De acuerdo con un estudio a principios de este año por Foresee Results, solamente un cuarto de los 100 minoristas en línea más importantes de acuerdo con volúmenes de ventas tenían una presencia formal en Facebook.
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