
Hace un par de semanas publicamos un artículo de cómo los teléfonos inteligentes representaban a la nueva frontera de la innovación tecnológica. Con sus capacidades para búsquedas en Web, herramientas para la navegación, características multimedia y acceso a miles de aplicaciones, los teléfonos inteligentes son muchas veces más poderosos que las computadoras de escritorio de solamente hace algunos años – y a una fracción del precio.
Ahora, parecería que los teléfonos inteligentes se han vuelto demasiado inteligentes. El gigante de investigación de medios, Nielsen, ha estado analizando a los recibos de pago de más de 60,000 clientes de teléfonos móviles cada mes y ha obtenido algunos resultados sorprendentes.
Primero, encontraron que solamente el 6% de los usuarios están consumiendo la mitad de todos los datos transmitidos hacia y desde los teléfonos inteligentes. En la parte superior de este espectro, estos súper usuarios consumen una cantidad asombrosa de datos, con el 1% más activo acercándose a los 2 gigabytes por mes. Eso equivale a más de 100 horas de navegación por Web, o a descargar 400 canciones de iTunes.
Quizá lo más sorprendente sea el hecho de que un cuarto de todos los usuarios de teléfonos inteligentes no usan los mismos para servicios de datos de ningún tipo. Ni correos electrónicos, ni búsquedas en Web, ni videos de YouTube. Como Nielsen lo resumió en breve en una publicación de blog "estos clientes han comprado un milagro de ingeniería y tecnología que tiene más poder computacional que aquel que fue usado para llevar y traer a salvo a hombres a la Luna; sin embargo, solamente usan sus teléfonos inteligentes para hacer llamadas telefónicas y para enviar mensajes de texto."
Aunque Nielsen no publicó datos basados en las marcas de los teléfonos inteligentes, uno sospecha que el iPhone tiene su porción de clientes que no usan datos, particularmente entre los dueños de las primeras versiones del aparato que no requerían planes de datos con su compra.
El análisis de Nielsen tenía como objetivo principal el ver qué tipo de estructura de costos sería más justa en el futuro – una como el modelo de AT&T, en donde pagas por lo que consumes, o la tarifa fija utilizada por casi todas las demás compañías. Sus conclusiones no dejan duda de que el modelo del pago por consumo es el futuro, por lo menos en lo que se refiere al consumidor promedio.
Mientras tanto, Nielsen resaltó algunas otras conclusiones. Entre ellas está el concepto de que los operadores tienen que hacer un mejor trabajo al comunicar el valor y la utilidad de estos aparatos tan poderosos – y de empatar al aparato correcto con el consumidor adecuado. Mientras más adecuado sea el aparato para los patrones de uso y de gasto del cliente, más satisfecho estará éste.


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